السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
أريد توضيح معنى بعض المصطلحات وشرح هذه التقنيات بشكل مفصل نوعا ما لمن مرت عليه أو عمل بها وهي
ERP(Enterprise Resource Planning
CRM(CUstomer Relation Managment
SCM(Supply chain Managment(
ROI)Return On Investment(
من يستطيع أن يوضح لي أ, يرسل لي بعض المستندات بخصوص هذه التقنيات ولكن بشكل مفصل يمكن أرسال رسالة على بريدي
وشكر لكم
mayoub_83@hotmail.com
أنا أتذكر الاولى والثانية الان
ERP عبارة عن نظام جاهز للمؤسسات غالبا المتوسطة والكبيرة يمكن تفصيله ليتناسب مع احتياجات هذه المؤسسة ويتم اعطاء دورات للموظفين ومدير النظام ليستفيدوا من مميزاته الكثيرة جدا
أمثلة
solomon - greatplan - scala
بعض هذه الشركات تعطي دورات قد تصل الى سنتين فيما يسمونه جامعة خاصة بهم لتدريب من يريد ان يعمل مطور لههذه البرامج
غالبا ما تستخدم فيجوال بيسك للتطبيقات VBA لتطوير وتفصيل هذه الانظمة
أسعار هذه الانظمة مرتفعة جدا مثلا solomon يبدا من 70000 ريال سعودي - هذا منذ ما يقرب خمس سنوات لا اعرف سعره الان-
يباع النظام مجزأ مثلا المالية - شئون الموظفين - الرواتب - المبيعات - الخ ....
تجد مزايا رهيبة في بعض هذه الانظمة مثلا نظام سكالا يمكن ان يندمج مع تقنية الشير بوينت مما يجعل فروع الشركة مرتبطه ببعضها ويمكن ان يعملوا محادثات فيما بينهم
قضية الامان مدروسة بدقة رهيبة حيث يستغل عادة امان الويندوز NT وبرنامج قواعد البيانات مثل SQL server بالاضافة الى الامان الخاص به = 3 انظمة حماية
CRM
هي أنظمة متابعة العملاء عبر الهاتف عادة مؤخرا وجدت نظام مجاني اسمه novo
يستفيد منه ورش الصيانة وخدمة العملاء في اي مؤسسة لمتابعتهم ومتابعة اتصالاتهم
اتمنى ان اكون قد افدتك
تم تعديل هذه المشاركة بواسطة Sunny في 24 أغسطس 2005 في 16:11
" لو طهرت قلوبنا لما شبعت من كلام الله "
عثمان بن عفان رضي الله عنه
SCM
ٍSupply Chain Management
تعني إدارة سلسلة التموين. أي إدارة جميع العمليات التي تضمن وصول سلعة معينة الى المستهلك بداية بطلب السلعة و مروراً بإدارة المستودعات و منتهياً بإرسال الطلبية.
Return of Investment
عائد الإستثمار. الأرباح مقارنةً برأس المال المستثمر.
ال CRM أو Customer Relationship Management يختص بالأنظمة التي تتعامل مع العملاء و التي تهدف الى المحافظة على العلاقة بين العملاء و المؤسسة بالإضافة إلى زيادة عدد العملاء عن طريق تنظيم حملات الدعاية Leads ثم تحويل الحملات الناجحة الى فرص Opportunities و التي تتحول بالتالي في حالة نجاحها الى Orders.
و أيضا تظهر قيمة نظم الCRM في خدمة العملاء و خدمات ما بعد البيع مثل الSupport و هنا يتم تحويل المشاكل الى Tickets ثم تحول الى المختص الذي يرد عليها و هكذا....
و مع ظهور الانترنت ظهر الجيل الجديد من الCRM System و هو ال eCRM و الذي يعتمد في بنيته على ال Web .
و من أكبر الشركات المنتجة Siebel و Oracle و SAP و PeopleSoft و Microsoft و غيرها..
Sr. Software Development Engineer
Hulu, LLC
My Blogs
أشكركم ياشباب وبارك الله فيكم ولكن هل يمكن أن ترسلو لي ملفات تتكلم بالتفصيل عن هذه المواضيع بالعربي أو الأنجليزي
mayoub_83@hotmail.com
أول كتاب في الرابط التالي
http://betah.co.il/BooksCatalog.aspx?categ...oftware%20Books
يتحدث عن ERP
ملحوظة: الموقع اسرائيلي .il
" لو طهرت قلوبنا لما شبعت من كلام الله "
عثمان بن عفان رضي الله عنه
هذا الموضوع مغلق.
