دراسة أجريت على مستخدمي الهواتف النقالة في الأردن والإمارات والسعودية تظهر تدني حجم المعرفة بخدمات الهاتف النقال المتقدمة واستخدامه
فرص هائلة بانتظار مشغلي الهواتف النقالة في الشرق الأوسط
أظهرت دراسة ميدانية حول مشتركي GSM أجرتها شركة سبوت اون، المتخصصة في مجال العلاقات العامة والحملات التسويقية للقطاع التقني في الشرق الأوسط، وجود فرص جديدة هامة في مجال تسويق خدمات الهاتف النقال المتقدمة لم يتم الاستفادة منها من قبل شركات الهواتف النقالة في المنطقة. وبين المسح الذي تم إجراءه في اثنين من أهم الأسواق في المنطقة وهما الإمارات العربية المتحدة والأردن، بأن إدراك الناس لمدى أهمية وتبني الخدمات الهاتف النقال المتقدمة مثل GPRS و MMS لا يتناسب مع القدرات التكنولوجية المتقدمة في المنطقة.
وأظهرت دراسة المسح في الإمارات العربية المتحدة، أول سوق إقليمي يطلق الجيل الثالث للهاتف النقال، بأن 50% من المشمولين بالمسح ليس لديهم علم بتوفر خدمة الجيل الثالث من الهواتف النقالة في حين أظهر المسح في الأردن، وهو أول سوق يقوم بإطلاق خدمة الدخول للإنترنت عبر الهاتف النقال باستخدام تقنية GPRS، أن 60% من المشمولين بالمسح ومن القادرين على استخدام التقنية يفضلون عدم استخدامها وأوضح 85% من هؤلاء بأن السبب وراء عدم استخدام التقنية يعود إلى الخوف من أسعارها.
وقال الكسندر مكناب رئيس مجموعة الزبائن في سبوت اون: "تشير هذه المسألة إلى موضوع هام وفي نفس الوقت تشكل فرصة رئيسية لمشغلي الهواتف النقالة في المنطقة". إن ظهور تقنيات جديدة يؤدي الى إحداث تغيرات ملحوظة في السوق، ومن الملاحظ أن المعرفة وفهم هذه التقنيات وما تقدمه للمشتركين في المنطقة لا يزال منخفضا. ان تعريف الناس بما هو معروض من خدمات سيؤدي الى إيجاد فرصه هائلة لتحقيق عوائد ضخمة لمشغلي هذه الخدمات".
وبين المسح الذي تم إجراءه على عينة من الناس في كلا السوقين أنه في الوقت الذي لا يعلم فيه العديد من المستخدمين (43%) في الإمارات العربية المتحدة بتوفر خدمات الرسائل متعددة الوسائط MMS، فإن نسبة 46% في الأردن هم مشتركين بالفعل بهذه الخدمات إلا أنهم لا يستخدمونها.
و89% من مشتركي GSM في الإمارات العربية المتحدة الذين يقومون باستخدام هواتفهم النقالة لأغراض العمل لا يستخدمون خدمات GPRS، في حين ان المعرفة بخدمات الجيل الثالث للهاتف النقال والذي تم إطلاقه خلال هذا العام في سوق الإمارات العربية تعد منخفضة بين المشتركين إذ ان 50% من المشمولين بالمسح ليسوا على علم بتقنية الجيل الثالث وأقل من 10% من المشتركين الذين يعلمون بهذه التقنية الجديدة يعرفون عن الاسم التجاري لخدمة الجيل الثالث "مباشر".
أما في السوق الأردني والذي قادت فيه شركتا الهاتف النقال المتنافستين حملات توعية كبيرة مع حملات ترويجية مركزة على السوق الجماهيري فان 60% من المشمولين بالمسح والذين تتوفر لهم خدمة GPRS لا يقومون باستخدامها ويعزو 85% منهم السبب إلى الأسعار. وبالنسبة للمشتركين الذين أشاروا الى مسألة السعر فان أياً منهم لم يستطع تحديد سعر الخدمة الحقيقي. وفي الواقع تعد أسعار خدمة GPRS في الأردن منافسة بشكل كبير.
وفي نفس الوقت أظهرت دراسة كبيرة أجرتها مجموعة المرشدين العرب المتخصصة في الأبحاث وتحليلات سوق الاتصالات بأن حجم تبني تقنية GPRS في المملكة العربية السعودية هو أقل من 1.5% من قاعدة المشتركين في حين ان 33% من المشتركين لا يعلمون إذا كانت أجهزتهم النقالة تدعم تشغيل الخدمة أم لا و25% لا يعلمون إذا ما كانت أجهزتهم تدعم خدمة MMS أم لا.
وقال جواد عباسي رئيس ومؤسس مجموعة المرشدين العرب: "ان هذه الأرقام تظهر بأن مقدار المعرفة بالخدمات المتقدمة يعد منخفضا في المملكة العربية السعودية أيضا. ومن الواضح أن هناك مشكلة معرفة في المنطقة".
وأضاف مكناب: "من الواضح ان مشغلي الهواتف النقالة في المنطقة يطلقون خدمات الدخول الى الإنترنت باستخدام GPRS وخدمات معلوماتية غنية وخدمات الجيل الثالث في أسواق تفتقر الى المعرفة بأهمية وفوائد خدمات الهاتف المتنقل المتقدمة. تعد هذه المسألة من اختصاصات التسويق: فالناس ببساطة لا يعرفون ماذا سيفعلون بهذه الخدمات أو كيف وكم سيكلفهم ذلك. هناك فرصة حقيقة لدفع نسبة النمو في السوق المستهدف من خلال تنفيذ استراتيجيات تسويقية مركزة".
تم إجراء هذه الدراسة في الوقت الذي يتم فيه الإعداد لعقد مؤتمر اندماج وسائل الإعلام والاتصالات لعام 2004 في عمان يومي 10و11 حزيران/يونيو الجاري، والذي ستقدم فيه شركات الاتصالات عددا من أساليب التعامل مع بعض القضايا التي تواجه تسويق الخدمات التقنية الجديدة في المنطقة.
وقال مكناب: "ان حملات التسويق والتوعية المنظمة تقدم للمشغلين فرصا هائلة ليس فقط لزيادة الطلب على الخدمات المتقدمة بل توفير خدمات تميزهم عن الأسواق المنافسة وبالتالي تشجيع تبني خدمات متقدمة جدا مثل الدخول بسعة كبيرة عبر تقنية الجيل الثالث فضلا عن تحقيق عائدات فورية للشركة. ان هناك فرصا هائلة للمشغلين في المنطقة لكن في نفس الوقت هناك تحدي كبير في تحديد أسباب حاجة المشتركين لهذه الخدمات. بدون شك فان الناس تحتاج إلى سبب معين لتقوم بعملية الشراء".
ملاحظة على الدراسات البحثية
لقد تم إجراء دراسة مجموعة المرشدون العرب في السعودية على 202 منزل هناك وشكلت الأساس لمسح الشركة على المملكة، وجاءت النتائج دقيقة بنسبة 99% مع نسبة خطأ تصل الى 9%.
إن دراسات سبوت اون مستقلة عن دراسة مجموعة المرشدون العرب في المملكة العربية السعودية، وتم إجراءها بشكل مستقل في الإمارات العربية المتحدة والأردن باختيار عينة عشوائية عبارة عن 50 مشترك في الإمارات و 110مشتركين في الأردن. وتم إجراء الدراستين خلال شهر حزيران/يونيو بهدف التعرف على توجهات المشتركين اكثر من كونها نموذج محدد للقياس.
حول خدمة الرسائل متعددة الوسائط MMS
تسمح خدمة الرسائل متعددة الوسائط للمشتركين بإرسال واستقبال محتويات غنية تتضمن الصور وملفات الصوت ومقاطع الفيديو القصيرة، وهي تطوير لخدمة الرسائل القصيرة النصية التي لاقت رواجا كبيرا. ويمكن استخدام هذه الخدمة من جهاز نقال الى جهاز نقال آخر أو يمكن استخراج المحتويات من مواقع الإنترنت. وبإمكان مستخدمي خدمة MMS إرسال واستقبال المحتويات بحدود معينة من وإلى الإنترنت بما في ذلك إمكانية تفقد البريد الإلكتروني من خلال الهاتف النقال. وتتوفر خدمة MMS من خلال تقنية GPRS في معظم شبكات المنطقة وليس من الضروري ان يكون هناك إمكانية دخول كاملة للإنترنت كجزء من حزمة الاشتراك بـ MMS
جي بي ار أس GPRS
تقنية التراسل بالحزم العامة للراديو او جي بي ار أس هي تقنية تسمح لمستخدمي الهاتف النقال لتبادل المعلومات باستخدام بروتوكول الإنترنت او IP عبر شبكات الهواتف النقالة GSM. وتدعم هذه الوسيلة عملية الاتصال المتكامل مع شبكة الإنترنت من خلال الهاتف النقال بسرعات تعتمد على إمكانيات المشغل. وتتراوح سرعة البيانات المنقولة عبر GPRS من 32 كيلوبت/الثانية وحتى 70 كيلوبت/الثانية، علما ان سرعة الاتصال بالإنترنت عبر الهاتف الثابت تصل الى 52 كيلوبت/ثانية في حين مع خطوط ISDN 64 كيلوبت/الثانية.
وتدعم تقنية جي بي ار أس الاتصال بشبكة الإنترنت وتصفح مواقع ويب وتفقد البريد الإلكتروني عبر الهاتف النقال أو المساعدات الشخصية الرقمية PDA. ويمكن استخدام GPRS بربطه على جهاز حاسوب محمول باستخدام بطاقة جي بي ار أس او باستخدام هاتف نقال أو مودم بوصله إلى الحاسوب المحمول بواسطة الأشعة تحت الحمراء او وصلة او بلوتوث. باختصار فأن تقنية جي بي ار أس تسمح للناس بالاتصال بشبكة الإنترنت أثناء انتقالهم من مكان لأخر عن طريق تشكيلة واسعة من أجهزة الربط.
EDGE
يتم دعم عملية الاتصال السريعة بالإنترنت عبر الهاتف النقال عن طريق تقنية EDGE والتي توفر سرعة ربط تصل الى 110 كيلوبت/الثانية او220 كيلوبت/الثانية عبر شبكات GSM .وتسمح EDGE بدخول سريع على الإنترنت والحصول على محتويات أغنى مقارنة باستخدام تقنية GPRS بدون الحاجة إلى رفع مقدرة الشبكة بالانتقال الى تقنية الجيل الثالث. وتحتاج EDGE الى أجهزة خاصة.
الجيل الثالث 3G
تدعم شبكة الجيل الثالث دخولا بسعة عالية ( يصل الى 384 كيلوبت/الثانية) مما يسمح باتصال سريع بالإنترنت والتطبيقات مثل الاتصال بهاتف الفيديو على الأجهزة المزودة بالخدمة. وتحتاج التقنية هذه الى رفع قدرة الشبكة وتشكيلة جديدة من الأجهزة ليتم تشغيلها. وفي الوقت الذي أصبحت فيه تقنيات الحزمة العريضة أمراً مفروغاً منه فان تقنية الجيل الثالث تعد خيارا مستقبلياً للمشغلين في عالمنا اليوم.
• إن تعريف هذه التقنيات تم من قبل سبوت اون كتوضيح للقارئ وليس كدليل مفصل للإمكانيات التقنية أو الخدمات التي يوفرها المشغلون تحت هذه التصنيفات