مشكلة في البريد الالكتروني

السلام عليكم

لدينا اكسشنج سيرفر نستخدم من خلاله البريد الإلكتروني في جهازي قمت بتنزيل اوفيس2003 وعند وصول بريد من زميل وفي خانة الى ونسخة الى تكون حروف الاسماء على شكل علامات استفهام ماهو الحل

وشكر