مهـــارات فن التواصــل وخدمـــة العمـــلاء

بادر بالتسجيل قبل الجميع واحصل على خصم مميز

مزايــــاالـــدورة :
    يحصل المتدرب على حقيبة تدريبية متكاملة عن الدورة.
    ورش وتطبيقات عملية.
    كوبون خصم 25% لأي دورة قادمة .
    شهادة محلية معتمدة من المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني .
    استشارات مجانية مع المدرب.

محــــاورالـــدورة :
    من هو العميل ؟ وما هي الخدمة المتميزة ؟
    اعرف عميلك.
أنواع العملاء
    مهارات الاتصال.
    المعايير المستخدمة في قياس احتمال الشراء لدى العميل.
    أسباب عدم رضاء العملاء.
     كيفية التعامل مع العميل الغير راضي.
كيف أتعامل مع الاعتراضات بطريقة محترفة.
    استراتيجيات وإجراءات لإرضاء العميل.
    السلوك اللائق مع العملاء.
    تلبية احتياجات العملاء و التعامل مع المواقف الصعبة .
    تحويل العميل الغاضب الى عميل سعيد باستخدام نظام الإبقاء.
    الأسباب الرئيسية التي تقود إلى الفشل في إتمام عملية البيع.
    الصفات والمهارات الأساسية والمهنية لرجل البيع الناجح.
    مفهوم البيع وأهميته والسمات الشخصية التى يجب توافرها في البائع الناجح.
    معرفة خطوات عملية البيع وكيفية تحديد احتياجات العملاء.
    إدراك معنى فن التفاوض والإقناع ويتعرف على مراحل التفاوض البيعي
    التعامل مع أنماط الشخصيات المختلفة.

تــــاريــخ الدورة :
 ( 25 – 11 – 2018 م )
 ( 23 – 12 – 2018 م )

مـــدة الــدورة :
5 أيام ما عدا يومي الجمعة والسبت

 عـــدد الساعــات التدريبية : 25 ساعة تدريبية

 مقـــر الـــدورة :
الرياض – فندق خمس نجوم

زمـــــن الــــدورة :
من الساعة 5 مساء إلى الساعة 10 مساء

نـــوع الحضــور :
رجال وسيدات

للتسجيل أو الاستفســار :

0591802528
www.dp4training.com