إلى أخواني الأعزاء
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
واسعد الله أوقاتكم بكل خير ،،،
أفضل بالبداية أن اشرح قليلا ً اتفاقية مستوى الخدمة والتي قد لا تخفى على غالبية بعضكم .. بالحقيقة اتفاقية مستوى الخدمة هو اتفاق معين على مستوى خدمة معين ، يعني مثلا ً عند فتح تذكرة ( ticket ) عن مشكلة معنية في قسم الشبكات ، فإنه مثلا ً يجب حلها خلال ساعتين .. ، وبالتالي فإن مستوى الخدمة هو اتفاقية معين حسب ظوابط وقوانين ( rules ) وتختلف مجالاتها ..
سؤالي هنا : كيفية عمل النظام هذا من خلال لغتنا الجافا ، او هل تتوفر انظمة موجودة سلفا ً يمكن الاستفادة منها . أو كيفية إدراج هذه الفكرة في مشروع ما .
اعتقد ان هذه الأنظمة تسمى بـ التتبع ( tracking ) ..
من وجهة نظري الحالية .. هو أن اطور نظام مستقل ويقوم بقراءة التذاكر المفتوحة ويحدد الذي تم إنجازه أو لا .. ؟ فالذي تم إنجازه يغض الطرف عنه ، اما اللذي تجاوز القوانين فيقوم النظام بإعطاء تنبيه أو يستند التذكرة إلى مدير القسم .؟
هذه وجهة نظري واتمنى أن اجد الحلول والأفكار لديكم ؟
تقبلو تحياتي ،،،
