خاص بالتحكم في المكالمات

بسم الله الرحمن الرحيم

لا اعرف ان كان الموضوع مناسب لهذا القسم ام لا لكن ارجو من الاعضاء افادتي فيه او توجيهي الي ما اريد قدر المستطاع .. واما الموضوع فيتلخص في :-

عندي سنترال واربع خطوط فرعيه عليها اربعه موظفين يقومون بالاتصال بشركات معينة والتعامل معهم ولكل شخص لوحة خاصه بالاسماء والمكالمات

المطلوب :1 - التحكم في تلك المكالمات بمعني عند اتصال رقم معين يتم تحويله للشخص المفروض انه يتابع هذا الرقم

2 - التحكم في الرقم الذي يتك طلبه بمعني لا يحق للموظف غير ان يتصل بالارقام الموجوده امامه فقط

3 - وجود تقرير يوضح . الشخص المتصل او رقم الخط الذي قام بالاتصال - الرقم المتصل به وبياناته - مدة المكالمة

اعرف انه برنامج متكامل لادارة المكالمات ولكني لا اجد هذا البرنامج ولا اعرف كيفية توصيله بالاجهزة او السنترال او عدد التليفون

ارجو الافاده من قريب او من بعيد عن بعض المواضيع التي تتكلم في نفس النطاق

وجزاكم الله عن ردكم عليا خيرا