Microsoft Dynamic Crm

برنامج MS CRM وكذلك غيره من برامج ادارة علاقات العملاء لازالت المواد التعليمية العربية لها قليلة او نادرة

سأتحدث عن برامج ادارة علاقات العملاء بشكل عام

البرنامج له جانبين جانب اداري busines Side وجانب تقني Technecal Side

الجانب الاداري ينقسم الى التسويق والمبيعات وخدمات العملاء (خدمة ما بعد البيع)

الجانب التقني يشمل كيفية تنزيل البرنامج على السيرفر وعلى الاجهزة

مايميز برنامج MSCRM عن غيره سهولة تعامل المستخدمين معه حيث انه يشبه برنامج اوتلوك كثيرا بخلاف البرامج الاخرى مثل أوراكل

أغلب برامج خدمات العملاء نستطيع ربطها ببرامج تخطيط موارد الشركات ERP وكذلك انظمة مراكز الاتصال لذلك يجب اخذ هذا في الاعتبار عند الشراء

يوجد برنامج مفتوح المصدر ومجاني لادارة علاقات العملاء وله تعريب لواجهته وهو برنامج CRM Sugar الا ان النسخة المجانية لا يوجد بها امكانية لعمل مخزون والبيع منه فقط لمتابعة العملاء وبالامكان الاشتراك في النسخة المدفوعة كاملة الاجزاء وهنا ملفات تعريبه

هناك على الانترنت عدة مواقع تقدم هذه الخدمة وتعطي عدد محدود مجاني لتجربة انظمتها مثل

Zoho CRM

أخيرا مايكروسوفت قامت بتقديم ملفات برنامجها لتساعد الطلبة على فهمة ودراسته دون الحاجة لوجود سيرفر فقدمت هذه النسخة التي بالامكان تحميلها على جهاز واحد فقط في بيئة افتراضية

صفحة التحميل هنا

الحجم: 4049.3 MB !!!

موقع اختبار MS CRM 3

يوجد في المرفقات ملف يتحدث عن هذا الموضوع بالعربي

CRM.pdf