في حالة اني بعت برنامج لشخص ماهي الضمانات مثلا التي اعطيها له؟؟؟

Bug-Free Guarentee :D

الامر حسب صاحب المنتوج

هناك من يقدم ضمان مدى الحياة دون دفع اي مستحق

هناك من يقدم ضمان ما بين 6اشهر الى سنة مجانا وما خرج عن ذلك بدفع ثمن معين

الضمان هوالسير الحسن للبرنامج وتصليح اي عطب يلحق به

طبعا يستثنى من هذا سوء الاستخدام

قد تواجهك مشاكل...

مثلا برنامج كنت صممته لجهة حكومية كان به رقم الهاتف6 ارقام ثم تحول الرقم الى 9 ارقام

حيث وجب علي تغيير حقل الرقم في الجدول من 6 الى 9 و كتابة بريمج صغير يحول القاعدة Convert

مرة اخرى قاموا بتغيير الجهاز ونقل البرنامج لجهاز اخر دون علمي والنتيجة البرنامج لم يعمل، والسبب لم يثبتو كرت الشاشة الذي كان ب 16 لون فقط، وكما تعلم BDE لا يعمل! في هذه الحالة

الطبع كان على فاتورات تاتي من المطبعة، والبرنامج يطبع فوقها، قاموا بتغيير تصميم الاوراق...مما ادى الى طباعة امعلومات في اماكن خاطئة

فانت استطعت عمل عقد به شروط الصيانة كان ذلك احسن

هناك حتى من يقوم بابتزاز والعياذ بالله وذلك بطلب مبلغ كبير لصيانة البرنامج بعد مدة طويلة

الأخ الكريم

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

أعتقد انه من الأفضل أن تعمل نسخة للتجريب بحيث يجربها المستخدم وان اقتنع بها يشترى منك البرنامج الكامل وهذا افضل ضمان لأن يقتنع ببرنامجك

والله أعلم

الظاهر الأخ AbdElAziz أجاب الإجابة الوافية والتى استفدت منها انا شخصيا

والله بارك الله فيه وفى كل الأخوة الأفاضل فى هذا المنتدى الرائع

شكرا للجميع

ولكن اعتقد ان هناك استثناءات حول صيانة البرنامج

لنفترض مثلا ان صاحب البرنامج ضرب الهارد دسك تبعه

او انه حذف ملف من ملفات قاعدة البيانات ولديه بيانات مهمة

و طابلني باستعادتها فماذا يمكن ان افعل عند ذلك

شكرا مرة اخرى

اقتباس

لنفترض مثلا ان صاحب البرنامج ضرب الهارد دسك تبعه

ههه يتحمل مسؤوليته ، طبعا انت لست مسؤولا عن هذه الامور

اقتباس

او انه حذف ملف من ملفات قاعدة البيانات ولديه بيانات مهمة

هناك احتمالين و في كلاهما لن تكون مسؤول :

فالاول انك لن تأخذ بالحسبان مثل هذه الامور فلذا لم تعمل نظام BackUp لقاعدة البيانات مثلا انشاء نسخة من قاعدة البيانات في مكان لا يعرفه الا برنامجك فحتى لو ضاعت الاصلية تجد الاحتياطية او تعمل زر BackUp يخير المستعمل بعمل نسخة احتياطية في فترات معينة و هنا ستكون مبرمج مهمل !!!!

اما الاحتمال الثاني وهو كونك مبرمج يحسب لكل شئ حسابه ان تعمل كل ما ذكرت سابقا في برنامجك :)

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

طبعا الموضوع مهم يستحق تبادل الآراء.

كنت قد صممت برنامجا للصيانة الصناعية منذ مدة وقمت بتثبيته في إحدى المؤسسات. وضعت لهم ضمانا لمدة سنة وأصدقك القول أني استفدت منهم الكثير حيث أنه من المستحيل أن لا تنسى أشياء أو حتى أفكارا.

بعد تلك المدة دخل البرنامج في مرحلة الصيانة المدفوعة الأجر لكن أصبح في أبهى حلة حيث أني صرت مطمئنا حتى عند عرضه على الآخرين.

بالتوفيق

المشكلة عند الكثير انهم لا يجربون برامجهم

فبعد الانتهاء من اي برنامج او منظمومة يجب تجربتها لمدة لا تقل عن 6 اشهر

او اعطائها لشخص او اثنين يعمل عليها مجانا لمدة 6 اشهر او سنة وبعدها تتوقف عن العمل

فان اراد شرائها تعطى له نسخة كاملة

وبهذا نظرب عصفورين بحجر واحد:

نكتشف الاخطاء والهفوات التي غابت عنا عند التطوير

نكسب زبون جديد :lol:

بالنسبة للصيانية فهي فيما يتعلق بالبرنامج فقط

مثلا شخص احترق قرصه الصلب:

من مسؤوليته هو اخذ BackUp لكافة معلوماته سواء البرنامج او اي ملفات DOC او معلومات حساسة

طبعا من المفترض ان تكون بالبرنامج على الاقل خاصية ارشفة وحفظ قاعدة البيانات واسترجاعها

سواء في ملف

او في مجلد اخر

او في Diskette

او احسن في قرص CDROM باستخدام مكونات مثل هذا

هناك مثل عند الغرب يقول ان الشركة التي تفقد معلوماتها ستتوقف حتما خلال 6 اشهر!

والسلام عليكم ورحمة الله و بركاته

من واقع تجربتي الشخصية :

الاخطاء BUGS فيجب ان تضمن بتصليحها وباسرع وقت

اذا كان البرنامج جديد ولم يركب عند زبائن كثيرين فاعتقد انه بحاجة الى تحديثات بناءا على رغبة الزبائن وعلى الاقل تقارير اضافية لذا يجب ان تحفظ حقك من هذه الناحية بان لا تكون هذه الاضافات مجانية وداخلة في الصيانة المجانية او على الاقل ان تتفق على قدر ما من التعديلات وغير ذلك يكون مدفوع الاجر والا لن تصل الى نهاية في الطلبات

بالنسبة لقاعدة البيانات اضمن لهم عمل نسخة احتياطية والمطلوب منهم مثلا نسخها الى سي دي او مكان اخر ولا اتحمل مسؤلية دمار القرص الصلب وبالتالي تكون مسؤوليتي ارجاعها من النسخة الاحتياطية ان وجدت

بالنسبة للصيانة المدفوعة من حق الزبون ان تحدد على سبيل كنسبة وايضا مبلغ معقول على التعديلات وان لا يكون اكثر من ثمن البرنامج

اايضا لا تتحمل مشاكل الشبكات والسيرفرات من تنزيل برامج وغيرها فقد يتصل بك الزبون ويقول ( برنامجك لا يعمل) فتذهب وتجد ان سلك الشبكة منزوع من الجهاز :wacko: او او

لذلك يجب توقيع اتفاقية مع الزبون بها كل شيئ

وإذا أتاك زبون لا يعرف ما الفرق بين الكمبيوتر والطاولة ...؟ أيكون كافياً عندها شد الشعر....؟ :blink:

في هذه الحالة كل ما يعرفه الزبون هو ( برنامج لعمل كذا وفقط ... كيف ؟؟ لا أعرف ) ولو قدمت له ضمانات تعجز عنها مايكروسوفت بذاتها فكله عنده سواء ....

السلام عليكم

- يوجد فيروس يقوم بإفساد قواعد البيانات كل ما هو *.db

في هذه الحالة يجب أن تكون البيانات محفوضة و بشكل مضغوط و هذا هو الأفضل

- سرعة الإستجابة للزبون أي في حالة ظهور حالة مصتعصية عليه لأنه زبون و ليس مبرمج

SOUMIA كتب:

- يوجد فيروس يقوم بإفساد قواعد البيانات كل ما هو *.db

الوقاية منه سهلة،

يكفي تغيير لاحقة القاعدة من .DB الى شيئ اخر .DAT مثلا